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安全優先
接獲疑似事件後立即停止不當行為、隔離當事人並確保安全。
HUMAN RIGHTS & RESIDENT PROTECTION
人權與住民保護專區
本機構以被害人安全與尊嚴為最高原則，對任何形式的性侵害、性騷擾、報復或不當對待採取零容忍政策，立即保護、依法通報、全程保密。
住民安全優先依法立即通報全程保密禁止報復中・英・越多語資訊
OUR COMMITMENT
我們的公開承諾
每一位住民、家屬、員工與訪客，都有權在安全、尊重且無歧視的環境中接受服務與表達意見。
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尊嚴與隱私
尊重身體自主、性自主與個人隱私，避免重複詢問及二次傷害。
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依法通報
疑涉犯罪、傷害或保護需求時，依法聯絡主管機關、110或113。
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保密與反報復
申訴、通報、調查與醫療資料專卷保密，禁止任何不利待遇或報復。
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性侵害與性騷擾零容忍
不因當事人身分、認知能力、語言、性別、照護依賴或證據是否完整而拒絕受理。疑似事件即啟動保護與風險評估；如涉及刑事犯罪，不以內部協調、調解或和解取代法定通報與司法程序。
REPORTING CHANNELS
申訴、通報與緊急聯絡
住民、家屬、員工、訪客、志工、實習生及委外人員均可提出通報或申訴。
☎️
機構電話
03-3015051一般申訴、諮詢與事件通報👤
主任
0928-832987緊急協調與主管通報窗口✉️
申訴信箱
icheheart0203@gmail.com可用書面或電子郵件提出🟢
保護專線
113保護、諮詢及求助🚨
警察報案
110有立即危險或疑涉犯罪時RESPONSE STEPS
事件處理核心流程
發現疑似事件時先保護、立即通知、依法處理，不等待完整證據才採取行動。
1
發現或通報
任何人均可透過口頭、電話、書面或電子郵件提出。
2
立即保護
停止不當行為、隔離相關人員並保護隱私。
3
通知主管
通知主任、護理師、值班主管及社工。
4
緊急評估
評估傷勢、立即危險、情緒與醫療需求。
5
通報與送醫
必要時撥110、113，安排送醫、驗傷與採證。
6
調查與支持
保密調查、支持陪伴、司法協助與轉介。
7
追蹤改善
持續追蹤、環境檢討、PDCA改善及結案。
INTERACTIVE FLOWCHARTS
多語事件處理流程圖
點選語言與事件類別查看完整流程；點擊流程圖即可全螢幕放大。
Sexual Assault Response Flowchart／Sơ Đồ Xử Lý Xâm Hại Tình Dục
Sexual Harassment Response Flowchart／Sơ Đồ Xử Lý Quấy Rối Tình Dục
DOCUMENT CENTER
防治計畫與文件下載
提供中文、英文與越南文版本，方便住民、家屬、員工及外籍工作人員查閱。
性騷擾防治流程計畫
正式評鑑版，包含性侵害辨識、住民保護、通報、轉介、預防措施、聯絡資訊及PDCA。
下載 WordSexual Harassment Prevention Plan
English version covering prevention, immediate protection, investigation, reporting, referral and follow-up.
Download WordKế hoạch Phòng chống Quấy rối Tình dục
Phiên bản tiếng Việt gồm quy trình bảo vệ, báo cáo, điều tra, chuyển tuyến và cải tiến liên tục.
Tải xuống WordLEGAL BASIS
法規與制度依據
⚖️ 性侵害犯罪防治法
⚖️ 性騷擾防治法
⚖️ 家庭暴力防治法
⚖️ 老人福利法
⚖️ 長期照顧服務法
⚖️ 住宿式長照機構評鑑基準
⚖️ 地方政府通報與處理規定
⚖️ 機構內部保護與申訴制度
FAQ
常見問題
家屬、訪客或員工可以提出通報嗎？
可以。住民、家屬、員工、訪客、志工、實習生、委外人員及第三人均可提出疑似事件通報，不需先備妥完整證據。
通報後是否會保密？
會。申訴、調查、通報、醫療及轉介資料均採專卷與權限控管，僅限依法或執行保護、調查所必要之人員使用。
發生立即危險時要聯絡誰？
有立即危險、傷害或疑涉刑事犯罪時請先撥110；有保護、諮詢或轉介需求可撥113，同時通知機構電話03-3015051或主任0928-832987。
機構會不會要求被害人反覆說明？
機構依創傷知情與避免二次傷害原則處理，避免不必要的重複詢問，並安排可信任人員陪伴與專業轉介。
安全疑慮請立即聯絡
保護被害人、依法通報、全程保密，不拖延、不隱匿、不報復。